Ngày 09/01/2011 Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan đã ký Quyết định 225/QĐ-TCHQ ban hành ban hành ‘‘Tuyên ngôn phục vụ khách hàng’’ của ngành Hải quan. ‘‘Tuyên ngôn phục vụ khách hàng’’ thể hiện sự cam kết của ngành Hải quan trước cộng đồng xã hội về việc đảm bảo thuận lợi, đáp ứng yêu cầu quản lý Nhà nước về Hải quan đối với các hoạt động thương mại, đầu tư và du lịch quốc tế.

“Tuyên ngôn phục vụ khách hàng” gồm 4 phần: Phần I- Phương châm hành động; Phần II- Cam kết của Hải quan Việt Nam; Phần III- Mong đợi từ phía khách hàng (“Khách hàng”: Các cơ quan, doanh nghiệp và người dân); Phần IV- Liên hệ, phản hồi. Với phương châm hành động CHUYÊN NGHIỆP – MINH BẠCH – HIỆU QUẢ, ngành Hải quan cam kết chung như sau:

Chuyên nghiệp: Nhiệt tình, tận tụy với công việc; thông thạo nghiệp vụ, xử lý công việc tuân thủ đúng quy trình, thủ tục quy định; văn minh lịch sự trong hoạt động và ứng xử.

Minh bạch: Xây dựng hệ thống thủ tục hải quan tuân thủ chuẩn mực, thông lệ quốc tế; Tiếp nhận đầy đủ, phản hồi nhanh chóng, giải quyết khẩn trương các ý kiến đóng góp, khiếu nại của khách hàng; Thực hiện cơ chế đảm bảo sự giám sát của khách hàng đối với hoạt động nghiệp vụ hải quan.

Hiệu quả: Giảm tỷ lệ kiểm tra thực tế hàng hóa, giảm thiểu chi phí hành chính và thời gian thông quan; Đảm bảo yêu cầu quản lý Nhà nước về lĩnh vực hải quan, và quản lý sự tuân thủ pháp luật hải quan một cách hiệu quả.

Cũng tại Quyết định 225/QĐ-TCHQ, ngành Hải quan quy định cụ thể về thời gian làm các thủ tục như: Thời hạn tiếp nhận, đăng ký tờ khai; Thời hạn giải quyết hồ sơ miễn thuế; Thời hạn trả lời, giải quyết vướng mắc; Thời hạn giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ngoài ra, ngành Hải quan mong đợi từ khách hàng: Nắm vững và tuân thủ pháp luật về hải quan; Khai hải quan trung thực, chính xác; Thực hiện nghĩa vụ thuế đúng pháp luật; Không thực hiện hành vi tiêu cực; Hợp tác với cơ  quan trong giải quyết công việc; Hưởng ứng các chủ trương cải cách, hiện đại hóa công tác hải quan; Đóng góp ý kiến để cơ quan Hải quan nâng cao chất lượng phục vụ.

Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại, hoặc có phản ánh về các vấn đề liên quan đến hải quan, khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau:

+ Gửi email cho cơ quan Hải quan: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.

+ Gửi thư hoặc đến làm việc trực tiếp tại địa chỉ: Tổng cục Hải quan-162, Nguyễn Văn Cừ, Quận Long Biên, Hà Nội.

- Tổ chức, cá nhân có thể giúp bảo vệ cộng đồng bằng việc thông báo những hoạt động buôn lậu, trốn thuế qua số điện thoại đường dây nóng của hải quan: 04 38722828;

“Tuyên ngôn phục vụ khách hàng” có hiệu lực từ ngày 01/3/2011. Các tổ chức, cá nhân có thể xem nội dung chi tiết Quyết định 225/QĐ-TCHQ tại mục Thư viện Văn bản pháp luật trên Website Hải quan Việt Nam (http://www.customs.gov.vn/Lists/VanBanPhapLuat/Default.aspx) hoặc tại mục Văn bản pháp luật trên Website Hải quan Quảng Bình.

Hải Lâm.

Bài ngẫu nhiên

Hải quan Quảng Ninh: Thu giữ 59.000 con gà giống nhập lậu
Đội Kiểm soát Hải quan số 2 (Cục Hải quan Quảng Ninh) cho biết, rạng sáng ngày 20-9, Đội đã tổ chức, bắt giữ 4 xe...
Chi cục Kiểm tra sau thông quan tổ chức tập huấn kỹ năng kiểm tra, xác định xuất xứ hàng hóa
Thực hiện Kế hoạch tự tập huấn, bồi dưỡng năm 2012, ngày 28/6/2012 Chi cục Kiểm tra sau thông quan (KTSTQ) đã tổ chức...
Hải quan Hà Tĩnh bắt vụ vận chuyển trái phép 103 kg kỳ đà
Ngày 6-9-2012, Hải quan Hà Tĩnh đã tổ chức bắt giữ vụ vận chuyển trái phép 103 kg kỳ đà. Hải quan Hà Tĩnh cho biết,...
Pháo “nổ” vào dịp cuối năm
Đến hẹn lại lên, vào dịp cuối năm, giáp Tết Nguyên đán cũng là thời điểm tình trạng vận chuyển, mua bán pháo...
Hải quan Đồng Nai: Những tín hiệu lạc quan cho năm 2012
Kết thúc quý I-2012, Cục Hải quan Đồng Nai đã đạt được một số kết quả tốt về thu ngân sách, hiện đại hóa,...
Phân loại mặt hàng vòng đệm, kẹp ống dẫn khí
Ngày 24-9-2012, Tổng cục Hải quan có văn bản số 5057/TCHQ-TXNK trả lời Công ty TNHH TOPY FASTENERS Việt Nam về đề nghị...
Tăng thu hàng tỉ đồng từ "các khoản giảm giá"
Để giảm số thuế phải nộp, nhiều DN đưa ra các khoản giảm giá bất thường đối với hàng hóa NK qua đường hàng...