Ngày 09/01/2011 Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan đã ký Quyết định 225/QĐ-TCHQ ban hành ban hành ‘‘Tuyên ngôn phục vụ khách hàng’’ của ngành Hải quan. ‘‘Tuyên ngôn phục vụ khách hàng’’ thể hiện sự cam kết của ngành Hải quan trước cộng đồng xã hội về việc đảm bảo thuận lợi, đáp ứng yêu cầu quản lý Nhà nước về Hải quan đối với các hoạt động thương mại, đầu tư và du lịch quốc tế.

“Tuyên ngôn phục vụ khách hàng” gồm 4 phần: Phần I- Phương châm hành động; Phần II- Cam kết của Hải quan Việt Nam; Phần III- Mong đợi từ phía khách hàng (“Khách hàng”: Các cơ quan, doanh nghiệp và người dân); Phần IV- Liên hệ, phản hồi. Với phương châm hành động CHUYÊN NGHIỆP – MINH BẠCH – HIỆU QUẢ, ngành Hải quan cam kết chung như sau:

Chuyên nghiệp: Nhiệt tình, tận tụy với công việc; thông thạo nghiệp vụ, xử lý công việc tuân thủ đúng quy trình, thủ tục quy định; văn minh lịch sự trong hoạt động và ứng xử.

Minh bạch: Xây dựng hệ thống thủ tục hải quan tuân thủ chuẩn mực, thông lệ quốc tế; Tiếp nhận đầy đủ, phản hồi nhanh chóng, giải quyết khẩn trương các ý kiến đóng góp, khiếu nại của khách hàng; Thực hiện cơ chế đảm bảo sự giám sát của khách hàng đối với hoạt động nghiệp vụ hải quan.

Hiệu quả: Giảm tỷ lệ kiểm tra thực tế hàng hóa, giảm thiểu chi phí hành chính và thời gian thông quan; Đảm bảo yêu cầu quản lý Nhà nước về lĩnh vực hải quan, và quản lý sự tuân thủ pháp luật hải quan một cách hiệu quả.

Cũng tại Quyết định 225/QĐ-TCHQ, ngành Hải quan quy định cụ thể về thời gian làm các thủ tục như: Thời hạn tiếp nhận, đăng ký tờ khai; Thời hạn giải quyết hồ sơ miễn thuế; Thời hạn trả lời, giải quyết vướng mắc; Thời hạn giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ngoài ra, ngành Hải quan mong đợi từ khách hàng: Nắm vững và tuân thủ pháp luật về hải quan; Khai hải quan trung thực, chính xác; Thực hiện nghĩa vụ thuế đúng pháp luật; Không thực hiện hành vi tiêu cực; Hợp tác với cơ  quan trong giải quyết công việc; Hưởng ứng các chủ trương cải cách, hiện đại hóa công tác hải quan; Đóng góp ý kiến để cơ quan Hải quan nâng cao chất lượng phục vụ.

Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại, hoặc có phản ánh về các vấn đề liên quan đến hải quan, khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau:

+ Gửi email cho cơ quan Hải quan: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.

+ Gửi thư hoặc đến làm việc trực tiếp tại địa chỉ: Tổng cục Hải quan-162, Nguyễn Văn Cừ, Quận Long Biên, Hà Nội.

- Tổ chức, cá nhân có thể giúp bảo vệ cộng đồng bằng việc thông báo những hoạt động buôn lậu, trốn thuế qua số điện thoại đường dây nóng của hải quan: 04 38722828;

“Tuyên ngôn phục vụ khách hàng” có hiệu lực từ ngày 01/3/2011. Các tổ chức, cá nhân có thể xem nội dung chi tiết Quyết định 225/QĐ-TCHQ tại mục Thư viện Văn bản pháp luật trên Website Hải quan Việt Nam (http://www.customs.gov.vn/Lists/VanBanPhapLuat/Default.aspx) hoặc tại mục Văn bản pháp luật trên Website Hải quan Quảng Bình.

Hải Lâm.

Bài ngẫu nhiên

Tăng thu 250 tỉ đồng từ chống gian lận giá
Theo Tổng cục Hải quan, trong 5 tháng đầu năm, thông qua công tác kiểm tra, tham vấn và xác định trị giá tính thuế...
Lấy ý kiến về Dự án Luật Hải quan sửa đổi
Ngày 20-4, tại Hải Phòng, Cục Hải quan Hải Phòng tổ chức Hội nghị lấy kiến về Dự án Luật Hải quan sửa đổi....
Chi cục HQCK Cha Lo thực hiện tái xuất hàng hóa vi phạm trong lĩnh vực sỡ hữu công nghiệp
Ngày 22/7/2017, tại Trạm kiểm soát liên ngành cửa khẩu Quốc tế Cha Lo, Chi cục Hải quan cửa khẩu Cha Lo phối hợp với...
Phó Tổng cục trưởng Vũ Ngọc Anh thăm và làm việc với Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình
Ngày 11/5/2018, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan Vũ Ngọc Anh đã đến thăm và làm việc với Cục Hải quan tỉnh...
Hải quan Quảng Ngãi thực hiện hiệu quả CCHC
Từ đầu năm 2012 đến nay, 3 chỉ số về thủ tục hải quan điện tử (TTHQĐT) gồm: kim ngạch hàng hoá xuất nhập khẩu,...
Cục HQQB: Hội thao "Mừng Đảng - Mừng xuân"
Hoà trong không khí cả nước hân hoan chào mừng kỷ niệm 85 năm ngày thành lập Đảng Cộng sản Hồ Chí Minh (03/2/1930 –...
Cục HQQB chào mừng kỷ niệm 123 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh (19/5/1890 – 19/5/2013)
Hòa chung không khí vui tươi, phấn khởi cả nước thi đua lập thành tích chào mừng kỷ niệm 123 năm ngày sinh của Chủ...