Hải quan Dubai kiểm tra hành lý khách XNC. Hải quan Dubai kiểm tra hành lý khách XNC. Hải quan Dubai (thuộc Các Tiểu vương quốc Ả rập thống nhất-UAE) vừa được cấp chứng nhận ISO 10002 : 2004 về Hệ thống quản lý khiếu nại khách hàng với thời hiệu trong 5 năm.

Điều này phản ánh cam kết của Hải quan Dubai trong việc nâng cao sự hài lòng của đối tác kinh doanh, khách hàng và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại. Đây là cơ quan Hải quan đầu tiên ở khu vực Trung Đông được cấp chứng nhận này.

Bà Feryal Tawakul, Giám đốc điều hành Phòng Quan hệ đối tác chính phủ và các vấn đề xã hội của Hải quan Dubai cho biết , những cố gắng nỗ lực của Hải quan Dubai để đạt được chứng nhận này đã phản ánh cam kết của Hải quan Dubai trong Kế hoạch Chiến lược Dubai năm 2015. Đây là một phần không thể tách rời của Chiến lược Phát triển của Các Tiểu vương quốc Ả rập thống nhất (UAE), đặc biệt là các vấn đề về hoạt động của Chính phủ, tăng cường văn hóa minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tất cả vì mục tiêu thúc đẩy kinh tế Dubai.

Hải quan Dubai đã thiết lập một phương pháp để xử lý các khiếu nại của khách hàng dựa trên Hệ thống Thực hành khiếu nại tốt nhất toàn cầu ISO 10002 : 2004, với mục tiêu thiết lập sự tin tưởng, thống nhất trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả, ngăn chặn tình trạng tái diễn trong tương lai và những lợi ích của việc khiếu nại liên tục được cải thiện, sự phát triển dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động của Hải quan Dubai sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng về mức độ phục vụ.

Việc giải quyết khiếu nại hiện đang được thực hiện theo Hướng dẫn khiếu nại khách hàng thống nhất của Chính phủ Dubai, đó là chi tiết các bước xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, xử lý và giải quyết.

Bà Tawakul cũng chỉ ra rằng Hải quan Dubai đã nỗ lực nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng qua hệ thống khiếu nại, với tỷ lệ hài lòng năm 2011 đạt 97,5%, bằng cách liên tục đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi trong giao dịch và giải quyết các vướng mắc cho khách hàng.

Hơn nữa, Hải quan Dubai đã giảm thiểu khiếu nại của khách hàng 13% vào năm 2011 so với năm 2010. Thêm vào đó, việc cắt giảm thời gian xử lý đơn khiếu nại xuống còn 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đến khi có kết quả cuối cùng. Điều này đã vượt qua mục tiêu đề ra của Hội đồng điều hành Dubai là phải giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.

Ông Ahmed Abdul Salam Kazim, Vụ trưởng Vụ Chiến lược và DN ưu tiên Hải quan Dubai cho biết thêm, thành tựu đã đạt được phù hợp với kế hoạch chiến lược của Hải quan Dubai, đặc biệt là mục tiêu thứ 3 liên quan đến việc áp dụng thực hành tốt nhất trong hệ thống và trình tự công việc, mục tiêu thứ 2 liên quan đến việc cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Điều này khẳng định cách tiếp cận xuất sắc của Hải quan Dubai  trong tất cả các lĩnh vực công việc, cũng như hệ thống này đã góp phần vào sự tăng cường lòng tin của khách hàng và tạo thêm động lực phát triển mức độ hiệu quả trong việc giải quyết khiếu nại. Ngoài ra trong những năm qua Hải quan Dubai đã đưa ra nhiều sáng kiến để tiếp tục phát triển hệ thống khiếu nại. Đây là tổ chức đầu tiên trên thế giới ban hành điều lệ phục vụ khách hàng đồng thời phát triển phù hợp với chứng nhận ISO 10002.

Bên cạnh đó, điều lệ được dịch sang ngôn ngữ Braille trong hợp tác với Hiệp hội người mù Emirates. Điều lệ khách hàng còn cung cấp dịch vụ có tên Tarjim- dịch vụ được chú ý tại Trung Đông, cho phép khách hàng gửi khiếu nại bằng 7 ngôn ngữ khác nhau như: Tây Ban Nha, Pháp, Trung Quốc, Ba Tư, tiếng Urdu, Ấn Độ và Nga, ngoài ngôn ngữ được sử dụng trước đó là tiếng Ả rập và tiếng Anh.

Các nhân viên dịch vụ khách hàng ở đây đã được đào tạo ngôn ngữ ký hiệu và tham dự một số khóa đào tạo chuyên ngành. Một số nhân viên đã được ủy nhiệm giải quyết các khiếu nại của những trường hợp đặc biệt.

Theo Hải quan Online.

Tin liên quan

Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình tham dự Hội nghị giao ban trực tuyến
Ngày 11/10/2016, ngành Hải quan đã tổ chức Hội nghị giao ban trực tuyến công tác quý III, triển khai nhiệm vụ quý...
Dây, que hàn phục vụ đóng tàu không được miễn thuế NK
Tổng cục Hải quan ban hành công văn 5221/TCHQ-TXNK ngày 1-10-2012 hướng dẫn về thuế nhập khẩu (NK) đối với dây...
Chi cục Hải quan cửa khẩu Cha Lo phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu thu thuế hàng hóa xuất nhập khẩu
Tính đến ngày 20 tháng 10 năm 2014, Chi cục Hải quan cửa khẩu Cha Lo đã thu nộp 191,37 tỷ đồng tiền thuế vào Ngân sách...
Thanh niên Hải quan Cha Lo và niềm vui tháng mười một
Khi trong lòng hân hoan với những niềm vui của tuổi trẻ, đoàn thanh niên Hải quan Cha Lo lại tiếp tục cùng nhau triển...
Hải quan Việt Nam chuẩn bị các hoạt động cho năm APEC 2017
(HQ Online)- Để chuẩn bị cho năm Việt Nam là chủ nhà của Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á-Thái Bình Dương (APEC) năm...
Chi Cục Hải quan cửa khẩu Cha Lo khai giảng lớp học tiếng Lào
Thực hiện Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng của Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình và Kế hoạch tự đào tạo, tập huấn...
Tăng thu hàng tỉ đồng từ "các khoản giảm giá"
Để giảm số thuế phải nộp, nhiều DN đưa ra các khoản giảm giá bất thường đối với hàng hóa NK qua đường hàng...